Réunion partenaires 2017

Réunion partenaires 2016Jean-Marc Vayssouze-Faure, Président de la Communauté d’Agglomération du Grand Cahors et Maire de Cahors,
Michel Simon, Président de l’Office de Tourisme Cahors / Saint-Cirq Lapopie,
Ainsi que l’ensemble de l’équipe de l’Office de Tourisme

Ont le plaisir de vous inviter le mardi 21 février 2017 à 14h00 à l’espace Congrès Clément Marot (place Bessières)

Pour la Rencontre annuelle avec les partenaires touristiques de l’Office de Tourisme.

Au programme :

  • BILAN DES ACTIONS MENÉES EN 2016,
  • STRATÉGIE ET ACTIONS POUR 2017,
  • QUESTIONS DIVERSES.

Cet après-midi sera clôturé par un temps convivial autour du verre de l’amitié.

Merci de noter cette date dans vos agendas et de m’informer en cliquant ici, si vous serez parmi nous.

COMITÉ QUALITÉ LOCAL : des progrès concrets

Dans le cadre de sa démarche qualité, l’Office de Tourisme mesure la satisfaction auprès de ses visiteurs tout au long de l’année, afin de faire émerger leur opinion, positive ou négative, sur notre offre touristique.

Cela sous différentes formes : questionnaires écrits, réclamations, avis sur Tripadvisor et Google, suggestions, remarques orales.
L’ensemble de ces données est analysé et présenté devant un Comité Qualité Local, composé d’élus et de professionnels du Tourisme.
Débats fructueux, enrichissants, ils permettent de balayer les petites et un peu plus grandes imperfections auxquelles sont confrontés nos visiteurs.

Pontons pour la navigation, voie verte, pistes cyclables, éclairage du Pont Valentré, propreté, toilettes évidemment et bien entendu stationnement sont les sujets les plus évoqués avec regrets ou insatisfaction.

L’objectif de cette rencontre est d’évoquer tous ces sujets et de trouver des solutions concrètes, chacun apportant sa pierre à l’édifice. Revue des questions et solutions :

  • Si l’aire de camping-cars de Saint-Cirq Lapopie pose encore problème, notamment parce qu’elle se trouve en zone inondable, celle –provisoire- de Cahors est appréciée grâce à sa proximité du centre ville.
    Pour Saint-Cirq Lapopie, et à l’échelle du Grand Cahors, un projet est en cours d’étude et sera présenté au printemps. L’objectif étant de faire circuler les camping-cars sur le territoire et faire de celui-ci une « destination camping-car », selon M. SIMON, Président de l’Office de Tourisme.151118-aire-campings-cars-st-georges-vseguin-4

 

  • Toilettes payantes, mais sales ou sans papier ni lumière, horaires d’ouverture non respectés, saleté des lieux même s’ils sont gratuits, cela reste mal accepté et donne une image déplorable aux yeux des clientèles de l’Europe du Nord notamment.
    L’automatisation n’a pas tout réglé et une surveillance humaine est envisagée à St Cirq Lapopie, même si à Cahors, le poids financier d’un salaire est lourdement ressenti. Une rénovation est par ailleurs prévue pour les toilettes de la place des Acacias et celles des Halles (avec accessibilité pour celles-ci).
  • Le prix des parkings, trop élevé ou mal indiqué à St Cirq Lapopie, le manque d’éclairage le soir.
    Les prix ne seront pas modifiés à St Cirq Lapopie, mais une meilleure information est prévue sur les tarifs et surtout sur l’usage qui est fait des recettes, par ce village de 200 habitants.
  • Le manque d’éclairage du Pont Valentré, pour valoriser ce monument exceptionnel, est un véritable regret pour les visiteurs séduits par ailleurs.
    C’est au programme début 2017, sur l’ensemble du monument et du cheminement, dans le cadre d’un projet global de requalification de tout ce quartier.
  • La propreté de Cahors et Saint-Cirq Lapopie : des reproches sont formulés par çi-par là, selon les périodes, mais beaucoup moins que les années précédentes.
    Les élus sont convaincus qu’avec les projets de requalification des quartiers ou du cœur de village, le niveau de propreté va s’améliorer et le respect des espaces publics aussi.
  • Certains pontons ou haltes nautiques servant à la navigation manquent de place en haute saison et sur certains « spots » ; de même qu’un approvisionnement en électricité ou en eau fait défaut parfois.
    Un plan d’action de remise en état est prévu par le Grand Cahors en 2017, après un important travail d’inventaire réalisé.
  • Voie verte et pistes cyclables sont attendus avec impatience.
    Les professionnels en ont profité pour exprimer à nouveau leur attachement au projet de voie verte. Le Grand Cahors est sur la même longueur d’onde, mais ce n’est pas lui qui est à l’initiative. Les arguments devront être synthétisés dans une note rédigée par la Directrice, Élisabeth ESPITALIÉ.151118-panneau-veloroute-vseguin-2
Voilà pour le verre à moitié vide. Mais le verre est aussi à moitié plein, voire bien plus.
  • Le service de réservation par internet de la Grotte du Pech Merle a beaucoup mieux fonctionné, au bénéfice d’un plus grand confort des visiteurs ;
  • La multiplication des visites guidées « classiques » à Cahors et Saint-Cirq Lapopie a donné satisfaction, ainsi que la qualité des guides-conférenciers. De même, les visites de Saint-Cirq Lapopie dédiées aux familles ont été plébiscitées ;
  • Le wifi gratuit et illimité autour des 5 bureaux de l’Office de Tourisme;
  • La possibilité pour les pèlerins de déposer leurs sacs à l’Office de Tourisme, le temps de visiter Cahors ou Saint-Cirq Lapopie ;
  • La liste des disponibilités des hébergements, régulièrement mise à jour ;
  • L’envoi de documentation avant séjour, par courrier ;
  • Les navettes gratuites ;
  • …. Pour les principaux points soulignés !

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Et bien sûr et toujours, la beauté des paysages, de Saint-Cirq Lapopie, du Pont Valentré, du centre ancien de Cahors, l’accueil à l’Office de Tourisme (99,4% des visiteurs sont satisfaits) et la convivialité de la destination, sa gastronomie, ses marchés,st-cirq-eglise-vseguin ses festivals.

 

 

Tourisme accessible : tous ensemble

L’Office de Tourisme offre désormais un nouveau service aux personnes malentendantes : il met à leur disposition une boucle magnétique et un amplificateur de voix.

À quoi ça sert ?

La boucle magnétique est annoncée par un logo à l’entrée de l’Office de Tourisme ; dès lors, les personnes portant un équipement auditif sélectionnent une option sur celui-ci, qui permet de réduire les bruits ambiants pour que seul l’échange avec le conseiller en séjour soit privilégié dans son écoute.

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Lié à ce 1er équipement, un micro amplificateur de voix est installé aussi. Cet outil est utile pour les personnes qui ne sont pas équipées d’appareils auditifs.

Et quoi d’autre ?

Ces nouveaux équipements viennent enrichir les dispositifs déjà mis en place par l’Office de Tourisme en faveur des personnes en situation de handicap :

  • Un espace d’accueil surbaissé pour accueillir des personnes en fauteuil roulant ;
  • La création d’une base de données des prestations touristiques accessibles sur notre territoire : plus de 68 visites de terrain ont été réalisées par Magalie DURANCEAU, responsable du tourisme accessible, et Jean-Marc LAGARDE, chargé de l’accessibilité au Grand Cahors. Cette bonne connaissance du terrain permet non seulement de répondre précisément aux demandes spécifiques sur place, mais aussi -en renseignant cette base de données- de faire figurer cette information sur notre site internet dans la rubrique « Je suis.. une personne en situation de handicap » ;
  • La proposition de visites de groupes adaptées aux handicaps visuel et cognitif ;
  • Un travail est en cours avec une association compétente sur l’élaboration de visites guidées individuelles en autonomie, avec l’utilisation d’outils dédiés, qui seront proposés au public concerné ;
  • Une action cet été avec « jaccede.com » au niveau régional, qui mène une politique générale de sensibilisation des prestataires touristiques pour une mise en accessibilité de leur offre.

Vous avez été nombreux à participer et l’un d’entre vous a gagné une vidéo valorisant ses équipements accessibles et diffusée sur les réseaux de « jaccede.com ».

Il reste toujours beaucoup à réaliser pour mieux accueillir les personnes en situation de handicap, mais l’Office de Tourisme garde le cap, toujours à la recherche de solutions de simplification et d’adaptation, afin de favoriser l’accessibilité.

La boucle magnétique et l’amplificateur de voix récemment installés en sont une illustration encourageante.

 

 

Petit-déjeuner numérique avec les partenaires de l’Office de Tourisme

L’équipe numérique de l’Office de Tourisme, Emmanuelle et Romain, vous ont invités à une rencontre informelle, participative et conviviale, afin d’évoquer tous les projets liés au numérique, répondre aux questions que vous vous posez, quel que soit votre niveau de connaissance et vous présenter l’action de l’équipe de l’Office de Tourisme, tant au service direct des visiteurs qu’au vôtre.

Vous étiez une vingtaine à avoir répondu présent à cette « matinée du numérique », en Mairie de Saint-Géry

Au cours de cette rencontre, Emmanuelle et Romain ont évoqué, les chiffres clés du numérique en 2016, les ateliers numériques prévus pendant l’hiver 2016/2017, la stratégie numérique de l’Office de Tourisme et les projets pour 2017.

Enfin, un débat sur la future version du site internet de Saint-Cirq Lapopie s’est engagé, afin d’impliquer chacun dans le projet et de récolter toutes les bonnes idées.

Les débats furent riches d’échange et les participants ont plébiscité l’organisation de nouveaux rendez-vous tels que celui-ci.

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Ils en ont aussi profité pour :

  • échanger entre eux, voire prendre des contacts commerciaux ;
  • s’inscrire aux ateliers numériques ;

Des pistes de réflexions ont aussi été évoquées sur divers sujets :

  • mise en place d’un wifi territorial pour faciliter la connexion des touristes sur notre territoire ;
  • rajouter la localisation des distributeurs de billets dans l’appli mobile de Cahors et sur la borne tactile ;
  • mettre en valeur les artistes et artisans d’art sur le site de Cahors tourisme-cahors.com, dans l’esprit de ce qui est déjà fait sur le site www.saint-cirqlapopie.com ;
  • réunir les loueurs de vélos, afin de concevoir des circuits loisirs pour les visiteurs, demande souvent formulée par ceux-ci.

Prochains rendez-vous : les ateliers numériques, au cours de l’hiver 2016/2017.

Tous conseillers en séjour Tous sur le terrain !

Chaque membre de votre Office de Tourisme est appelé régulièrement à assurer la mission de conseiller en séjour à l’accueil auprès de nos visiteurs. Cela permet –entre autres- de garder le contact avec la réalité de la demande touristique.

Pour bien le faire, il nous faut aussi maîtriser l’offre touristique. Cette connaissance sert aussi pour :

  • mieux gérer les sites internet et applis mobiles ;
  • être efficace dans les relations avec la presse ;
  • nourrir les contenus des visites guidées ou en imaginer de nouveaux ;
  • favoriser les relations avec les partenaires ;
  • entretenir un dialogue permanent ;`

L’hiver, le temps des éductours

Nous consacrons la période hivernale à ces visites de terrain, car c’est un moment de plus grande disponibilité pour vous et il est plus facile de fermer 1 journée entière les bureaux de l’office de tourisme à cette période.

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La 1ère journée d’éductour de l’hiver 2016 a eu lieu le 29 novembre : les gîtes de Mme OBRINGER à Trespoux, le Domaine de l’Isle basse à Fontanes, Karthors à Cieurac, l’Aquitaine à Lalbenque, le Vinagrou à Concots et Lou Repaou à Aujols étaient au programme de cette 1ère journée.


Prenons rendez-vous

Prochaine date, début 2017. Si vous souhaitez nous accueillir, prenez contact avec Magalie DURANCEAU, responsable des relations avec les prestataires. Nous serons ravis de venir à votre rencontre.